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    当心存疑惑的消费者把换下来的原零件交给有家电维修经验的人士检测，得到的结果是：这个零件不是“牵引线”，是排水电机，而且还是好的。该名消费者随即拨打了投诉电话，电话转接到湖南地区相关负责人，该负责人的答复是：“随你怎么打投诉电话，都是我来处理。”同时，通过查询，该名消费者被“忽悠”更换的零件官方售价仅为60元。

同样的案例，在中国家电维修服务行业比比皆是。根据2018年国内一项问卷调查显示，在维修家电过程中收费明显过高的超过52%，过度维修的超过30%，碰到虚假维修商的占13%，没有碰到过这种情况的仅仅为5%。不少大品牌在官网公布的维修点明确标注了某某电器公司、某某贸易公司，但这些售后点的规模、实力参差不齐，有的做多个品牌的电器维修，部分维修点已经“踪迹难寻”、“人去楼空”。

除了明显的欺诈外，过度维修在中国家电维修行业也是普遍现象。一位刘姓消费者曾投诉称，某品牌冰箱售后部门上门检查要交30元费用。随后，对方才打开冰箱后面的一个覆盖板查看，就表示是冰箱管路发生了泄漏，需要检查、修补管路，并补充制冷剂，要将冰箱拉回到维修站内进行维修，维修费用为420元。该名上门维修人员随后又称，拉回去之后同时要检查冰箱的压缩机，如果有问题，还要多交400元左右的维修费。疑惑的消费者询问一家私人电器维修部，该部门则收取费用为150元，并派出维修工，用了不到2个小时，就将冰箱修好。

为何家电生产规规矩矩，家电维修却乱象横生？有业内人士表示，家电维修费力不讨好，一方面是维修费用过高，厂家不愿意承担相应成本，为降低运营成本，很多企业都把售后服务业务外包给第三方服务商，大多服务被层层转包，最终实现服务的可能仅是几个基层维修工人；另一方面则是家电智能化水平的不断提高，家电结构日趋复杂，对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求，相关人才缺乏也是一方面主要原因。从专业的数据分析来看，现在家电行业的专业技术人员教育水平普遍为高中，专业的家电售后服务终端工程师非常紧缺。于是形成典型的“管杀不管埋”的局面。